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La Superintendencia Financiera de Colombia impuso una multa de quinientos millones de pesos ($500.000.000) a Bancolombia S.A. tras determinar que la entidad incurrió en incumplimientos normativos durante las fallas registradas en sus servicios digitales los días 3, 4 y 5 de junio de 2024.
Según el organismo de control, el banco vulneró principios esenciales del régimen de protección al consumidor financiero, como el trato justo, la debida diligencia y la transparencia, al no garantizar la prestación adecuada de sus canales electrónicos ni la información correspondiente durante las interrupciones.
La investigación fue adelantada por la Delegatura para el Consumidor Financiero, que recopiló información sobre la magnitud de las afectaciones, la trazabilidad de los incidentes y el cumplimiento regulatorio por parte de la entidad. La Superfinanciera concluyó que Bancolombia no atendió adecuadamente los parámetros establecidos en la Resolución 1866 de 2025, que obliga a las entidades financieras a garantizar información veraz, suficiente y oportuna ante fallas operativas.
Bancolombia deberá consignar el valor de la multa en un día hábil en el Banco Agrario o el Banco de la República, a nombre de la Dirección del Tesoro Nacional. Si no lo hace, se le aplicará un interés equivalente a 1.5 veces el interés bancario corriente para el periodo correspondiente. Una vez cancelado el monto, la entidad deberá acreditar el pago ante la Superintendencia.
La decisión marca un precedente en la vigilancia de los servicios digitales, que se han convertido en la columna vertebral de la operación bancaria en Colombia.
Para los usuarios, la sanción representa un llamado a reforzar la calidad del servicio, los protocolos de atención y los mecanismos de reporte cuando ocurren fallas que afectan transacciones, pagos o acceso a productos financieros.
La Superfinanciera reiteró que continuará supervisando el desempeño de los canales digitales en todo el sistema financiero, haciendo énfasis en la responsabilidad de las entidades frente a la adecuada gestión de incidentes tecnológicos y la protección del consumidor.
