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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Jerónimo Martins Colombia SAS, empresa propietaria de Tiendas Ara, por presuntas vulneraciones a los derechos de los consumidores.
La decisión se adoptó luego de analizar más de 2.000 quejas ciudadanas y realizar inspecciones en diferentes establecimientos de la cadena de supermercados, una de las más importantes del segmento de descuento duro en Colombia.
Según informó la autoridad de protección al consumidor, la investigación se centra en cuatro posibles irregularidades detectadas durante los últimos meses.
Una de las principales preocupaciones identificadas por la SIC corresponde a los reportes de consumidores que denunciaron haber sido cobrados dos veces al realizar pagos mediante códigos QR y otros mecanismos electrónicos.
Entre febrero y julio de 2024 se registraron 825 reclamaciones relacionadas con esta situación, que habría obligado a varios clientes a efectuar un segundo pago para poder finalizar sus compras.
La irregularidad con mayor número de reportes corresponde a diferencias entre los precios anunciados en góndolas o publicidad y los valores finalmente cobrados en caja.
De acuerdo con la SIC, entre enero de 2024 y marzo de 2025 se registraron 1.363 quejas relacionadas con este tipo de situaciones.
La entidad también investiga posibles casos de redondeos o donaciones realizadas sin autorización expresa de los consumidores, así como inconsistencias en la entrega de las vueltas.
Otra de las líneas de investigación se relaciona con los bonos de recompra entregados por garantías de productos.
Según la SIC, las condiciones y restricciones de estos bonos no siempre habrían sido informadas de manera clara dentro de los puntos de venta, obligando a los consumidores a consultar información adicional en la página web de la empresa.
Asimismo, la autoridad revisa la información suministrada por la compañía en rifas, promociones y sorteos para establecer si los mecanismos de asignación de premios fueron comunicados adecuadamente a los participantes.
La Superintendencia aclaró que el pliego de cargos constituye el inicio formal de una actuación administrativa y no implica una sanción definitiva.
A partir de esta etapa, Jerónimo Martins Colombia SAS podrá presentar explicaciones, aportar pruebas y ejercer plenamente su derecho a la defensa dentro del proceso.
La SIC reiteró que la protección de los consumidores constituye una garantía fundamental dentro del modelo económico colombiano y aseguró que continuará vigilando el cumplimiento de las normas por parte de las empresas que operan en el país.
