Menu
Un informe presentado por la Contraloría General de la República reveló que durante 2025 los colombianos radicaron más de 2 millones 200 mil peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) contra las EPS del país, una cifra que refleja el deterioro en la percepción ciudadana sobre el sistema de salud.
De acuerdo con el reporte, esto equivale a un promedio de 5.648 reclamaciones diarias relacionadas principalmente con demoras en la atención médica, dificultades para acceder a medicamentos y tratamientos, así como fallas en las respuestas a los usuarios.
Entre las EPS intervenidas por el Gobierno Nacional, Nueva EPS encabezó el listado con 518.211 reclamaciones.
Le siguieron:
En cuanto a las EPS no intervenidas, Salud Total EPS lideró con 276.010 reclamos, seguida por EPS Sura con 243.101.
También aparecen:
El informe señala que entre 2024 y 2025 las PQRS aumentaron un 27,41 %, situación que, según el organismo de control, evidencia una creciente desconfianza de los usuarios hacia las EPS y un deterioro en la calidad de los servicios de salud.
La Contraloría advirtió que estas fallas podrían generar consecuencias graves para los pacientes, incluyendo complicaciones médicas prevenibles y mayores riesgos en casos críticos.
Además, el documento sostiene que las intervenciones adelantadas por la Superintendencia Nacional de Salud no han logrado mejoras estructurales en varias EPS intervenidas, mientras aumentan los pasivos financieros y las dificultades para clínicas y hospitales.
Frente al panorama, el superintendente de Salud, Daniel Quintero Calle, anunció que solicitó la renuncia de todos los interventores de las EPS intervenidas para evaluar resultados en atención, entrega de medicamentos y manejo de PQRS.
Sin embargo, algunos interventores, como Jorge Iván Ospina en Nueva EPS, señalaron que dicha decisión solo podría ser tomada directamente por el presidente Gustavo Petro.
